#企業(yè)文化新視角#
在商業(yè)的廣袤天地中，企業(yè)文化是一顆璀璨的星辰，照亮企業(yè)前行的道路，指引著每一位員工的步伐。它不僅僅是幾句口號(hào)標(biāo)語(yǔ)，而是滲透在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一次決策以及每一位員工的內(nèi)心深處。
今天，讓我們一同聆聽(tīng)發(fā)全董事長(zhǎng)陳紫蘭女士，分享她在香港大學(xué)中國(guó)商業(yè)學(xué)院（HKU ICB）學(xué)習(xí)后對(duì)企業(yè)理念的新見(jiàn)解。
（香港大學(xué)，簡(jiǎn)稱“港大”（HKU），是中國(guó)香港的一所公立研究型大學(xué)，歷史悠久且享有國(guó)際聲譽(yù)。它奠基于1910年，次年正式注冊(cè)成立，是中國(guó)香港第一所大學(xué)。港大設(shè)有多個(gè)學(xué)院，包括建筑學(xué)院、文學(xué)院、商學(xué)院等，在多個(gè)領(lǐng)域都獲得了全球領(lǐng)先的學(xué)術(shù)研究成果，尤其是在醫(yī)學(xué)、法學(xué)、商科和工程等領(lǐng)域享有盛譽(yù)。港大注重學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)，教學(xué)模式靈活，國(guó)際化程度高，為學(xué)生提供了廣泛的國(guó)際交流機(jī)會(huì)。其商學(xué)院，即香港大學(xué)中國(guó)商業(yè)學(xué)院（HKU ICB），更是培養(yǎng)了大量商業(yè)精英，為企業(yè)界輸送了眾多高素質(zhì)人才。）
01、欣賞式探詢正向95%好感人群
一個(gè)典型的案例是英國(guó)石油公司
旗下名為 ProCare 的一家汽車(chē)修理公司。在它運(yùn)營(yíng)的第一年年底，ProCare 的客戶調(diào)查顯示，95%的客戶表示100%滿意，任何在汽車(chē)維修行業(yè)的人都確認(rèn)這是個(gè)驚人的數(shù)據(jù)。然而，公司管理層并不滿意，他們決定開(kāi)展客戶焦點(diǎn)小組討論，但不幸的是，他們只詢問(wèn)了那5%不滿意的客戶有什么不滿，然后在每一站的墻上都貼滿了有關(guān)客戶不滿意的原因的生動(dòng)描述。很快，客戶滿意度下降，同時(shí)員工士氣低落，人員開(kāi)始流失。
當(dāng)聽(tīng)說(shuō)公司的狀況時(shí)，一個(gè)欣賞式探詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)提出了幫助公司改善下滑業(yè)務(wù)的建議。他們建議與那些100%滿意的客戶進(jìn)行焦點(diǎn)小組討論，帶者極大的壞疑和好奮心，這家修理公司的管理層同意了。結(jié)果令人震驚，客戶滿意度出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。為了達(dá)到更好，人們開(kāi)始復(fù)盤(pán)這次成功的根本原因。原來(lái)，欣賞式探詢必須是完全樂(lè)觀的，這個(gè)態(tài)度和立場(chǎng)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)豐盛的學(xué)習(xí)環(huán)境，它帶來(lái)的回報(bào)就是高水平的客戶滿意度。欣賞式探詢的核心是“提問(wèn)的藝術(shù)”，這是一種能力。
日常，我們常常不自覺(jué)地將目光聚焦于那顯眼的 ，差評(píng)的 5%，總想要去了解它，解決它或是迫不及待想知道為什么，然而搞的身心疲憊 甚至雞飛狗跳。然而，在這冰山一角之下，潛藏著更為龐大且關(guān)鍵的積極滿意的95%好評(píng)，客戶對(duì)我們欣賞，肯定，認(rèn)同，贊許呀。這 95% 包含了企業(yè)得以長(zhǎng)久立足的核心價(jià)值觀、驅(qū)動(dòng)員工不斷前行的內(nèi)在信念、彌漫于整個(gè)組織的微妙文化氛圍，以及那些在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中起決定性作用的隱性因素。若僅僅執(zhí)著于那 5%，我們看到的不過(guò)是短暫的表象，而忽略了深海之下的無(wú)盡寶藏。真正卓越的企業(yè)，會(huì)引導(dǎo)員工超越這一局限，去探尋每一項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)決策背后深層次的意義與價(jià)值。當(dāng)我們將視野拓展到這 95%，企業(yè)便如同扎根于深厚土壤的巨樹(shù)，擁有穩(wěn)固且持久的文化根基，員工也能在其中找到超越物質(zhì)層面的使命感與歸屬感，從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。
02、志存高遠(yuǎn)：以 “一個(gè)億” 為奮進(jìn)燈塔
提到“一個(gè)小目標(biāo)”，我們都聯(lián)想到那句著名的“先賺它一個(gè)億”。但在發(fā)全，“一個(gè)億”不僅僅是財(cái)富的象征，更是一種精神圖騰，寓意著設(shè)定高遠(yuǎn)目標(biāo)、勇于挑戰(zhàn)的決心。它激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)設(shè)定并追求那些看似遙不可及，實(shí)則通過(guò)不懈努力能夠達(dá)成的目標(biāo)。在追求這一目標(biāo)的漫漫征途中，每一次挑戰(zhàn)都是成長(zhǎng)的階梯，每一次突破都是邁向成功的堅(jiān)實(shí)步伐。它激發(fā)員工釋放出無(wú)限的創(chuàng)造力與潛能，促使企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及持續(xù)創(chuàng)新的道路上不斷探索與前行。
03、認(rèn)知升華：從懵懂無(wú)知到融會(huì)貫通
在浩瀚的知識(shí)與認(rèn)知領(lǐng)域中，企業(yè)及其員工就像是在知識(shí)大海中破浪前行的航船與掌舵的水手，經(jīng)歷著不同層次的認(rèn)知境界：
1.UU 不知道 不知道
2.CU 知道自己 不知道
3.CC 知道了（有意識(shí)地）
4.UC 渾然一體的知道
處于 UU 階段時(shí)，如同置身于迷霧之中，對(duì)諸多事物缺乏基本的認(rèn)知與覺(jué)察，甚至未曾意識(shí)到自身知識(shí)的匱乏。企業(yè)在此扮演著引路人的角色，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)、豐富的學(xué)習(xí)資源以及多元的交流平臺(tái)，助力員工從 UU 的懵懂狀態(tài)邁向 CU 的覺(jué)醒。當(dāng)員工意識(shí)到自己的不足并渴望求知時(shí)，便踏上了 CU 這一充滿探索與成長(zhǎng)的旅程。
在 CU 階段，員工主動(dòng)出擊，如饑似渴地汲取知識(shí)養(yǎng)分，拓寬視野，提升技能。隨著知識(shí)的積累與沉淀，逐漸步入 CC 階段，此時(shí)員工已不再滿足于知識(shí)的表面理解，而是深入探尋其背后的意義與價(jià)值，并將之與企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐緊密相連，為企業(yè)創(chuàng)造切實(shí)且富有深度的價(jià)值。而 UC 則是認(rèn)知的至高境界，員工與知識(shí)融為一體，與企業(yè)的文化、價(jià)值觀血脈相連。在工作中，他們無(wú)需刻意為之，便能憑借內(nèi)化于心的智慧做出契合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的決策，一舉一動(dòng)皆彰顯企業(yè)精神。企業(yè)應(yīng)全力營(yíng)造學(xué)習(xí)型文化生態(tài)，為員工在這四個(gè)認(rèn)知階段的進(jìn)階提供肥沃的土壤與充足的陽(yáng)光，推動(dòng)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、共同升華。
企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂所在，是凝聚全體員工的精神紐帶，是引領(lǐng)企業(yè)穿越風(fēng)雨、邁向輝煌的智慧燈塔。
讓我們一起正上思維，以 “一個(gè)億” 的宏偉目標(biāo)為引領(lǐng)，在知識(shí)認(rèn)知的道路上不斷攀升。在這一文化的滋養(yǎng)下，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中傲然挺立，向著無(wú)盡的未來(lái)奮勇前行。
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